システム増強５０億円 日生のコールセンター

　日本生命保険は、契約者からの問い合わせに応えるコールセンターの顧客管理システムを抜本的に改めた。投資額は約５０億円。

　今回の改定で、コールセンターと営業現場などで別々に管理していた契約者からの請求内容や苦情情報などを一元化。これにより、スピーディーな対応が可能になるとしている。

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　将来的には、同システムを活用してインターネット上で給付金などの請求手続きを直接行えるサービスも導入する予定。

　また、入院給付金請求時に、オペレーターの記入漏れを防ぐナビゲーションシステムと、支払い見込み額をその場で回答できるシステムも導入した。これにより、迅速かつ正確な支払い業務を提供できるようになるとしている。

　同社のコールセンターは東京と大阪あわせて、年間約１７０万件にのぼる契約者からの問い合わなどに対応している。今回の抜本的なシステム改訂で、これまで以上に充実したサービスを提供していく。
（引用 yahooニュース）

■がんから5年■

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